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存钱时ATM机黑屏了 存了8200元吐出的字据却为0

文章作者:通讯产品 上传时间:2019-11-03

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往ATM机里存入8200元现金后,机器却突然显示“暂停服务”,并吐出了一张显示存款金额为0元的凭条。故障出现之后,银行方面称要4个工作日才能查清这笔款项的具体去向。储户饶先生为此十分着急,他说家人正等着这笔钱看病。

威海财经 为保障ATM的安全运行,提高运行效率,更好地为客户提供方便、快捷服务,工行威海温泉支行始终把自助设备运营作为重要工作来抓,采取多项管理措施着力提高设备运行质量和效率,取得良好效果。截至7月31日,该行自动柜员机非技术故障率降至0.18%, 现金保障率达到99.97%,ATM运行总体维持在高位水平。 加强监测工作。网点值班人员时刻关注ATM机运行情况,及时发现缺纸缺钞和其他故障,及时处理。对发生的业务和技术故障,及时采取措施解决,保证自助设备的正常运行。 加强细节管理。值班营业经理负责每日班前、日终查看ATM机各项指标是否正常,确保凭条和流水打印纸充足,对出钞口、插卡口等重要部位进行检查;大堂经理和网点负责人营业时间来回巡查自助设备运行情况,主动引导客户到自助设备区操作。晚上保安人员负责现场监督ATM,发现异常及时汇报。 加强节假日钞箱管理。假前做好调查、做到心中有数,提前预备充足的钞量用于加钞,合理安排好库存的压降与自动柜员机现金保障率的关系,确保客户节日期间的用钞需求。 加强机具维护。利用加钞时间清扫ATM机内灰尘,对设备监控装置、线路、电源等不定期进行检查,对出现的简单故障自行解决,如遇到自助设备发生故障,及时联系厂家进行维修。来源:工商银行威海分行编辑:威海财经 编

ATM机的重要性相信大家都有了解,如果ATM机发生故障插入卡直接吞入,或吐出去的钱不对,或是假币,或一直吐钱。这样的情况发生直接造成社会的混乱,下面小编向大家介绍巴鲁夫光电传感器在ATM机的应用。

存钱时ATM机黑屏了

及时加钞,及时更换日志打印纸和客户凭条

饶先生是江西吉安人,在仙游县榜头镇坝下村一家古典工艺家具企业打工。11月30日,饶先生老家来电话说,家里有人生病住院,急需用钱。

ATM机钞箱空钞客户就无法取款,缺少日志打印纸就会停止一切服务,ATM机长期空钞或者停止服务所带来的影响不仅仅是交易量的下降,还有用户体验的下降,一台管理不善的ATM机所带来的负面效应远远超过没有这台ATM机所带来的损失。因此,有了巴鲁夫的光电传感器可以有效避免此类事件的发生。

12月1日一大早,饶先生就赶到当地一家银行汇款。饶先生说,自己汇款用的是妻子的银行卡,钱存到账户上后家人就可以存折取款。由于当时银行还没开门,饶先生就自己在ATM机上进行操作。插卡,输入密码,放入钞票,饶先生并非首次在ATM机上存钱,对机子的操作流程并不陌生。突然,ATM机黑屏了,最后显示“暂停服务”。就在饶先生焦急万分时,他的银行卡也被机器吐了出来。紧接着,机器还吐出一张凭条,饶先生一看傻眼了,账户显示存款金额为0元。

经常清理机器内部,保持干净整洁

银行开门之后,饶先生赶紧找到工作人员说明情况。工作人员表示,银行方面会对该ATM机进行轧账,如果发现机子上的钱确实多出来了,会在4个工作日之内转到其账户上。随后,这名工作人员还让饶先生登记了联系方式,并称有消息将会尽快通知他本人。

机器每运行一段时间之后就会留下大量的灰尘以及零碎的钱屑,而机器内部分布着大量的巴鲁夫光电传感器,过多的灰尘会严重影响光电传感器的正常工作进而导致机器停止服务,甚至出现交易差错。

开通“绿色通道”银行退回款项

ATM机的电子柜内有两台打印机:客户凭条打印机和日志打印机。光电传感器可以检测色带有有无,当无法清晰显示打印内容时就要更换色带,以免将打印头挂断甚至烧毁打印机电机或控制板。

那么,ATM机为何会出现故障呢?当事银行一位相关负责人告诉记者,人为操作失误或者机器故障都可能导致ATM机吞钞事件发生。不过,目前大部分银行已经在制度上弥补了机器发生故障后可能带来的误差。“任何一笔存款、取款或吞钱,ATM机上都会有详细记录,因此客户的现金是不会丢的。”据其透露,银行规定,每天有专门的工作人员对ATM机进行轧账,如果发现钱多出来,就一定要对照流水单查对,并把相应款项打回对应的账户上。由于要严格执行相关处理程序,一般都要经过四五天时间才能把资金退回客户的账户中。

禁止放入破币

考虑到饶先生的具体情况,昨日下午,该银行开通了“绿色通道”,由饶先生作为代办人,将这8200元现金打回其妻子的账户中。

装入钞箱的钞票必须平整无损,不能太旧或者太新,严禁夹入纸片或其他任何异物,凡破损、纸质发软、附有粘合物的钞票不得放入钞箱,因为这些是光电传感器无法作出下一步指令,所以大家以后放进钞箱的钱币须尽量整齐,币值与标识相符,否则就容易出现故障了。

银行工作人员提醒,如今,很多市民为了节省时间都习惯在ATM机上存款,需要提醒的是,存款前应该先仔细清点数目,由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额,当发现显示金额与自己清点的金额有出入时,应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认。如果遇到ATM卡钞等故障,应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。

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