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不限量套餐被取消:老用户暂时偷着乐,新用户

文章作者:通讯产品 上传时间:2019-11-23

飞象网讯上周,中国电信宣布推出取消达量降速规则的畅享套餐,并提供了更加优惠的套外资费。中国移动和中国联通表示后续也会调整跟进。

移动“不限量”套餐被自动续约?律师:违反合同法

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此消息一出,立即引起热议:有的表示不限量套餐开始成为历史、也有的表示这是变相涨价,甚至有声音表示这是为5G套餐铺路。

中新经纬客户端11月5日电今年7月,三大运营商取消了国内手机流量漫游费,手机用户的省内流量升级为国内流量。同时,运营商们纷纷推出不限量套餐来弥补流量资费的下降。

近段时间,原本凭借降价提速形象有所好转的运营商,再度站在舆论的风口浪尖上。因为,不限量套餐要被运营商取消了!率先出手的是中国电信,9月1日起就要全面停售原有的不限量套餐。在新套餐中,超额流量不降速,但是会按照流量的多少收费。此外,中国移动和中国联动也都表示,达量降速套餐即不限量套餐会进行调整。

不管怎样,在流量收入还是运营商收入支柱时,取消不限量套餐是运营商生存逻辑。

然而,在不限量套餐“不限量却限速”被认定为“虚假宣传”后,又有移动用户反映,中国移动存在“强制升级、自动续约”的现象。

早在此前的4G时代,运营商为了拓展新用户,纷纷推出不限量套餐。而不限量套餐也是让人又爱又恨爱的是流量确实不少,恨得是超过流量上限就会限速。但不管怎样,不限量套餐还是让用户享受到更佳的上网体验,不用再为流量使用的多少而担心。但随着5G时代即将开启,不限量套餐被取消后,势必会对用户带来更多影响。这其中,依据群体的不同,影响也是多方面的。

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图片 3资料图 中新经纬 常涛摄

老用户欣喜、新用户无奈

“不限量体验套餐”被自动续约

不限量套餐被取消,影响的主要是老用户和新用户两个群体。

江苏省的岁女士于今年年初接到了中国移动客服对某款“不限量体验套餐”的推销电话。据岁女士描述,客服介绍称该套餐将赠送岁女士为期3个月的免费体验,3个月期满后会为她自动取消,如果体验效果好可以致电10086续约。

按照目前运营商的说法,原套餐用户不受影响。这意味着,老用户的不限量套餐依然能够继续使用,且超出流量后只是会降速,而不会被收费。从这一点来看,老用户似乎要偷着乐了。但必须要注意的是,运营商的招数可是有很多的,老用户可能在未来会受到影响。

考虑到体验期不扣费、到期后会自动取消,岁女士便同意了。但最近岁女士才得知,她已经被中国移动“自动续约”并扣费好几个月。

比如在2G时代,中国移动曾推出20元WAP套餐,很多用户当时都很喜欢这个套餐。中国移动看这个套餐太火爆,果断在2006年停售。时隔八年之后,中国移动明确表示WAP包月套餐不适用于4G业务,这引发了众多用户的不满。但即使闹到315晚会上,也没有解决问题。原本看似划算的WAP包月套餐,因网速慢而逐渐被冷落。现在使用4G不限量套餐固然很好,但5G时代即将来临,或许运营商又会表示不限量套餐不能使用5G业务。届时,老用户的利益就会受到影响。

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对于新用户来说,运营商取消不限量套餐更像是割韭菜之举。新用户将再也体验不到流量不限量带来的爽快,简直是损失了几个亿!可以说,运营商此举影响最大的就是新用户这一群体。

“最初订购体验套餐是因为客服承诺会到期自动取消,体验套餐刚生效的时候确实没有扣过费,时间一长我也把订购体验套餐的事忘了。但是最近觉得自己话费变多了,找10086咨询之后才知道,他们不仅自动续订了套餐,而且已经扣费很久了。”岁女士告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview)。

从另一个角度来看,互联网企业也有可能会受到影响。当流量超过就会收费后,原本大手大脚的人们自然会对自己的流量斤斤计较。这样一来,很多网站、APP的点击量、流量等都有可能会暴跌。这不仅会对创业企业会造成影响,甚至互联网巨头也难逃冲击。

虽然与中国移动沟通之后,客服很快为岁女士取消了该套餐,但岁女士称,此次自动续订行为让她对移动的印象大打折扣。

运营商的小算盘:向着高盈利出发

岁女士的经历并不是个例,来自上海市普陀区的琳琳告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview),近日她接到移动客服的推销电话,还未了解套餐详情就被“强制订购”了不限量套餐。

站在更高的高度来看,运营商取消不限量套餐,其实发出了一个很明显的信号继续拓展新用户已经不再是核心目标。在此前,运营商之间的竞争主要以拓展新用户为主。很典型的做法就是无视老用户,反而是以各种优惠手段去拉拢、吸引新用户。但现在,在运营商的眼中,新用户不再是香饽饽。

10月18日下午,琳琳收到了上海武宁路营业厅一位客服的电话,该客服向她介绍了一档免费送流量活动,即3个月免费送20G流量。在琳琳表示愿意参加免费活动后,电话彼端未有任何回应,琳琳便挂断了电话。当日晚间琳琳收到了来自10086的短信提示,称她已成功订购“国内流量不限量特惠包20元档”,自下个月起每月扣费20元。

这主要是因为,目前运营商的用户数量已经达到瓶颈。数据显示,今年上半年三大运营商的移动用户净增都出现缩水。中国移动今年上半年净增移动用户997.8万户,同比大幅下降46.4%。中国联通今年上半年净增移动用户931.7万户,同比大幅下降47.8%。中国电信今年上半年净增移动用户达到2048万户,但同比也下降了35.3%。可以看到,在经过长期的拓展之后,运营商几乎已经将新用户的潜力挖掘殆尽。

图片 5琳琳于10月18日晚间收到10086发送的“订购成功”短信提示

既然很难再在用户数量层面有所作为,那么运营商就尝试各种方式去向着高盈利出发。此前运营商发布的财报显示,三大运营商的营收都出现下滑趋势,净利表现也较为一般。中国移动一季度净利237亿元,同比下降8.3%。中国联通一季度净利36.75亿元,同比增长22.3%。中国电信净利59.56亿元,同比增长4.5%。不难发现,虽然运营商都还在疯狂赚钱,但出现了不佳态势中国移动的净利出现暴跌,联通虽然有大幅增长,但基数较低。

“客服在电话里介绍的是3个月免费赠送20G流量,在我同意参加免费体验活动后,对方并没有告诉我后续订购操作,也未提及活动资费详情,但是后来却告诉我下个月起每月要扣费20元。”她说。

为此,运营商下阶段就是要奔着高盈利前进。不限量套餐既然阻碍了运营商赚钱,那么被取消也就在情理之中了。就目前来看,业界和用户大部分都认为,不限量套餐取消其实是运营商在变相涨价。可以预见的是,运营商未来还会有更多的大动作。

琳琳当即联系武宁路营业厅工作人员取消了该套餐,但是由于此次免费体验活动只能参加一次,琳琳的免费体验机会也因此没有了。

5G时代,流量或有新玩法

“他们擅自帮我订购了20元档套餐,虽然我打电话取消了,但同时也失去了参与免费套餐体验的机会。武宁路营业厅的工作人员后来也打电话联系过我,但是只是以‘工作人员忘记了’或者‘新人培训不到位’等理由搪塞。”琳琳说。

不限量套餐被取消,已经是板上钉钉的事。即使人们再有很多不满,看来也难以阻挡这一趋势。那么不妨就展望一下,在5G时代流量会有怎样的玩法。在5G时代,用户消耗的流量肯定会呈现暴涨之势。毕竟5G速度极快,用户在不知不觉中就会耗费更多流量。

强制升级、怠于履行提示义务或违反合同法

为了满足用户的流量需求,运营商可能会推出流量更多的套餐,至少要以10GB为单位。这就要求运营商既要做好5G基础建设,又要制定合适的套餐。

对用户提到的上述情况,中国移动向中新经纬客户端(微信公众号:jwview)表示,公司确实在许多地区推出了“先体验、后订购”的不限量套餐,但套餐的订购与升级都是经用户许可后进行操作的,不存在强制升级的情况。

从另一个角度看,5G的超快速度有可能会导致固定宽带业务的快速萎缩。只要有一部手机分享热点,用户家中的所有设备都能联网。为了避免出现这种情况,运营商肯定会绞尽脑汁推出新玩法。届时,就让我们看看运营商有哪些大招吧。(科技新发现 康斯坦丁/文)

中国移动方面表示,“我们在为用户办理业务之前都会提前致电用户介绍业务详情,不管是付费套餐还是免费的体验套餐,都会在征得用户许可后才会为其开通业务。体验期满后也会在续约前提示用户,不会‘强制升级’”。

尽管移动方面称,其在为用户开通或升级业务前会尽到征询、提示义务,但中新经纬客户端(微信公众号:jwview)注意到,在使用手机套餐的过程中被“强制升级”的用户并不在少数。

图片 6截图来源:新浪微博

上海镇平律师事务所律师吴声威在接受中新经纬客户端(微信公众号:jwview)采访时表示,运营商在为手机用户办理业务之前,必须详细介绍业务内容并征得用户的明示许可,否则将违反合同法。

此外,吴声威还提到,运营商客服在向用户推销业务时,若明确表示续约或收费前将通过电话或短信方式提示的,则必须履行提示义务,否则属于违约行为。

7月1日起,流量漫游费取消,三家运营商利润均不同程度地受到影响。近日,三大运营商公布了2018年前三季度财报。在财报中,三大运营商均表示,“提速降费”给运营商实现收入增长和业务模式带来了压力。

为弥补流量资费的下降,运营商们纷纷推出“不限量”套餐,但与以往业务的办理模式不同,许多用户订购“不限量”套餐是与客服电话沟通完成的, 对套餐内容、订购细节等情况常常并不是很了解。同时,有些客服为了完成销售任务,也可能作出一些套餐内容之外的承诺。这就导致因存在“重大误解”而订购套餐的情况时有发生。

对此,吴声威律师认为,“重大误解”发生后认定整个套餐属于合同内容不难,但对于“某个条款”“业务员推销时的某句话”认定属于合同的内容难度很大。

此外,吴声威还指出,“此次的‘不限量’套餐其实是‘限量’套餐,本就有虚假宣传之嫌,用户诉讼至法院可以胜诉。”

谈及此类套餐业务纠纷的警示意义时,吴声威表示,“日后运营商在推销业务时,最好采取推销电话 书面短信确认的方式。同时对某些套餐用词不应做不合理解释,虽然面临的民事违约风险小,但由于侵害了较多的用户权益,会有来自相关部门的叫停和处罚。”

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